Politique de retour & remboursement

Politique de Retour et de Remboursement de Maison Rosemoon

Dernière mise à jour : Sam. 11 Janv 2025

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats chez Maison Rosemoon. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), voici les conditions de notre politique de retour et de remboursement.

1. Délai de Retour

Vous disposez d’un délai de 45 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, les articles doivent remplir les conditions suivantes :

  • Être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et non endommagés.
  • Être accompagnés de l’emballage d’origine et de toutes les étiquettes intactes.
  • Présenter une preuve d'achat (facture ou e-mail de confirmation).

Les articles personnalisés, en promotion ou soldés ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

3. Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à Contact@maisonrosemoon.com en précisant votre numéro de commande et les détails de l’article que vous souhaitez retourner.
  2. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour.
  3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou s’il s’agit d’une erreur de notre part.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

  • Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

5. Échanges

Nous n’offrons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre article, veuillez effectuer un retour pour remboursement, puis passer une nouvelle commande.

6. Produits Défectueux ou Erreurs de Commande

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception avec des photos à l’appui. Nous vous fournirons une solution rapide (remplacement, remboursement ou autre).

7. Exceptions

Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, telles que :

  • Les produits de soins personnels ou cosmétiques ouverts.
  • Les bijoux percés.

Pour toute question ou assistance, contactez-nous à : Contact@maisonrosemoon.com 

Notre équipe est là pour vous aider !

Merci de faire confiance à Maison Rosemoon.