FAQs

Foire Aux Questions (FAQ) – Maison Rosemoon

Dernière mise à jour : Sam. 11 Janv 2025

1. Commandes

Q : Comment passer une commande ?
R : Sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter, ajoutez-les à votre panier, puis suivez les étapes de validation de commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la commande passée.

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
R : Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à Contact@maisonrosemoon.com pour toute modification ou annulation. Une fois expédiée, nous ne pourrons plus modifier votre commande.

2. Livraison

Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Les délais de livraison varient selon votre localisation :

  • France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés.
  • Europe : 5 à 10 jours ouvrés.
  • International : 7 à 15 jours ouvrés.

Q : Quels sont les frais de livraison ?
R : Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre commande et de votre emplacement. Ils sont affichés au moment de la validation du panier. La livraison est offerte pour les commandes supérieures à 69€.

Q : Comment suivre ma commande ?
R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi.

3. Retours et Remboursements

Q : Comment retourner un article ?
R : Consultez notre Politique de Retour et Remboursement pour les instructions détaillées. Vous avez 14 jours après réception pour effectuer un retour.

Q : Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
R : Oui, sauf si l’article reçu est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande.

Q : Quand serai-je remboursé(e) ?
R : Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous rembourserons sous 7 à 14 jours ouvrés sur le mode de paiement initial.

4. Paiements

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et via PayPal.

Q : Mon paiement est-il sécurisé ?
R : Oui, tous les paiements sont sécurisés grâce à des technologies de cryptage conformes aux normes les plus élevées.

5. Produits

Q : Les articles en rupture de stock seront-ils réapprovisionnés ?
R : Si un produit est en rupture de stock, vous pouvez nous contacter ou souscrire à notre Newsletters pour savoir s’il sera à nouveau disponible.

6. Contact et Assistance

Q : Comment vous contacter ?
R : Vous pouvez nous contacter par e-mail à Contact@maisonrosemoon.com ou via notre formulaire de contact en ligne. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.

Q : Quels sont vos horaires d’assistance ?
R : Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

7. Programme de Fidélité et Réductions

Q : Avez-vous un programme de fidélité ?
R : Non! mais nous espérons developper ça le plus rapidement possible!

Q : Comment puis-je utiliser un code promotionnel ?
R : Entrez votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet lors de la validation de votre commande. Les réductions seront appliquées automatiquement.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à Contact@maisonrosemoon.com ou via notre formulaire de contact.